le changement de puce peut empêcher de bénéficier d'un crédit tik tak ?

je n'arrive pas a bénéficier d'un prêt orange Bank bien que identifier avec ma CNI sur mon orange money et ma carte Sim quand je fais la syntaxe de demande on me dit votre demande ne peut être prise en compte du fait d'un SOS crédit en cours ou changement de puce pourtant j'ai pas de SOS crédit , mais dernièrement j'ai effectuer un changement de puce suite au faite que ma puce affiché urgence, mais j'ai le même numéro rien a changer j'épargne sur mon orange Bank j'ai jusqu'à 90000 francs d'épargne mais jusqu'à la je ne peut bénéficier du prêt tik tak j'ai même contacter le 1370 mais la conseillère ne ma rien dit de concret aider moi que faire?