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Kapulco
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Salut
Dans votre cas bien que la puce et bien que la puce et le compte OM rattaché à celle-ci soient à votre nom, il se pourrait qu'une erreur au niveau du nom cause cela. J'explique si le nom enregistré sur la puce est Éric par exemple et que sur le compte OM c'est plutôt Eris, le système considère que ce n'est pas la même personne, alors rendez-vous en agence pour correction.