Pourquoi quand j’essaye de demander un prêt, on dit que j’ai un crédit SOS en cours ou que ma puce est en remplacement ?

Mon compte est actif (retraits, dépôts, factures, rechargements, etcétéra). Je n’ai pas de crédit SOS en cours, je n’ai pas de prêt tiktak en cours, je n’ai pas demandé le remplacement de ma puce. Mais depuis deux semaines, quand j’essaye de demander un prêt, on me dit que j’ai un crédit SOS en cours ou que ma puce est en remplacement.