J’ai effectué le paiementd’une CIE à partirde mon compte et le compte a été débité mais la facture est déclarée impayée?

J'ai été débité lors d'un payement marchand par rapport à la cie service prépayée mais je n'ai pas reçu mon code d'énergie

J'ai effectué un paiement de facture CIE à partir de mon compte OM dont le numéro est 0707637833 et le compte a été débité mais je n'ai pas reçu le code de rechargement aidez moi svp