Réclamation ?

J'avais un prêt en cours je l'ai remboursé, j'ai bien effectué l'achat , mais ont me dis que je dois toujours le même montant , j'ai même essayer de régler à nouveau avec une somme derisoir malgré que j'avais fini d'acheter mais ça sort que je dois toujours c'est quoi ça ? Veuillez y remédier car j'ai ma somme gelée dans mon compte d'épargne également.