Argent disparu sur mon compte OM ?

Bonjour chers administrateurs !!

J'aimerais que vous m'aidiez à récupérer mon argent que je retrouve plus sur mon compte OM.

En Septembre 2022 j'ai été agressé par des voyous qui ont dérobés mon téléphone ainsi tout mes pièces etc..
Il m'a fallut environ 3 semaines à 1 mois avant de récupérer ma puce.
J'avais de l'argent sur mon compte et une fois avoir retirer ma puce je ne retrouve plus mon argent sur mon compte.
Comment faire pour récupérer cet argent ?
Est-ce normal que Orange CI se comporte ainsi vis à vis de leurs clients ?

Aidez moi s'il vous plaît, que dois-je fait pour récupérer ?

En attente de d'une reponse